Trung tâm hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn thành các thủ tục một cách nhanh chóng nhất.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần làm gì khi AI báo lỗi "Không khớp thông tin"?
Bạn cần kiểm tra lại các giấy tờ vừa tải lên. Có thể thông tin giữa CMND/CCCD và Hộ khẩu của bạn không đồng nhất. Vui lòng cập nhật lại giấy tờ mới nhất hoặc liên hệ cơ quan cấp phát để được đính chính.
Tại sao ảnh chụp CCCD của tôi bị từ chối?
Hệ thống eKYC yêu cầu ảnh CCCD phải rõ nét, không bị chói sáng, không bị mất góc và phải là bản gốc. Vui lòng chụp lại ảnh ở nơi có ánh sáng tốt và tránh dùng đèn flash chiếu trực tiếp.
Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?
Hoàn toàn bảo mật. Hệ thống áp dụng cơ chế Data Masking (ẩn danh dữ liệu) và File Cleanup (xóa giấy tờ ngay sau khi xử lý xong) để đảm bảo quyền riêng tư tuyệt đối cho công dân.